上海办税小窍门（2020版）之七：网上便利办税

2020年5月，上海市局发布了2020版的“办税小窍门”，将纳税人关心的各类问题做了重点梳理、归纳和解答，帮助上海企业在疫情期间涉税业务的办理更加有条不紊。

办税小窍门(2020版)共分为九部分，包括：非接触式服务、助力复工复产、简便享受政策、多形式宣传辅导、12366纳税服务热线、不动产一窗受理、网上便利办税、涉税事项办理、纳税信用成果运用。

下面，来看上海办税小窍门（2020版）之七：网上便利办税

Q1：电子局操作中遇到困难，阅读了操作手册，但还是无法解决问题，该如何寻求帮助呢？

A1：纳税人在电子局办理过程中，如有问题，可通过右侧“在线咨询”功能（或首页-互动中心-人工咨询解答），及时获得帮助；您也可拨打系统服务商电话或12366纳税服务热线寻求帮助。

Q2：使用电子局会出现网络故障的情况么？

A2：为使您工作时段可正常使用电子局，系统维护会选在非业务繁忙时段进行。偶尔产生的“系统开小差”问题，也会第一时间采取应急措施，确保系统稳定运行。

Q3：想通过电子局办税，但会不会操作很复杂呢？

A3：电子局设计秉承简洁高效的原则，操作流程简单，界面友好，功能节点设置清晰，更便于您办理涉税事项呢！小贴士：上海微信公众号会持续更新操作手册，您可以参考哦！

Q4：自行办理年度汇算的渠道有哪些呢？

A4：为便利操作，我们提供高效、快捷的网络办税渠道。您可以通过手机个人所得税APP或者自然人电子局网页，根据引导进行相关操作。系统提供申报表预填服务，会自动计算出您的预缴税款与应纳税额。

Q5：听说可以简易申报申请退税，如何操作呢？

A5：如果您2019年度综合所得收入额不超过6万元，没有取得境外所得，且已预缴个人所得税的，我们在自然人电子局和个人所得税APP提供便捷退税功能，您可以在5月31日前，通过填写简易申报表办理年度汇算退税。

Q6：在个人所得税汇算时发现有几笔收入没有取得过，该如何处理呢？

A6：您可以通过个人所得税APP端或者WEB端提起申诉。建议您在APP内，点击首页【收入纳税明细查询】选择纳税记录年度及所得的类型，如对某笔收入明细有异议，可点击该笔收入，在收入纳税明细详情右侧点击【申诉】提起申诉哦。

Q7：发起申诉后，可以在哪里查看处理进度？多久能得到处理呢？

A7：提交申诉后，系统会通过站内消息提醒您申诉处理进度情况。您也可以通过个人所得税APP端【其他查询】-【异议处理查询】在线查询申诉记录的处理进度和当前状态。

Q8：2019年企业所得税汇算清缴如何进行网上申报？

A8：国家总局上海市局已经根据相关文件规定对eTax@SH3电子申报软件进行了升级改造，并上线了2019年度企业所得税汇算清缴功能，您可以在电子报税软件中填写、发送呢！

Q9：自助办税终端操作复杂么？

A9：自助办税终端本身操作简单易懂，机身上贴有清晰规范的指示表示和操作说明，工作时间还有专业维护人员在现场随时提供操作帮助和辅导哦！

Q10：使用Ukey开具增值税发票如遇技术问题要怎么处理？

A10：增值税发票公共服务平台系统稳定，操作简便，故障率低。对使用Ukey开具增值税发票的常见技术问题，您可以拨打12366咨询。除此之外，您也可以拨打下列电话咨询:

（1）长宁、静安、杨浦、宝山、崇明企业请咨询百旺金赋咨询热线：4006112366或者23539199；

（2）黄浦、虹口、闵行、嘉定、金山企业请咨询上海爱信诺咨询热线：962366；

（3）奉贤、青浦、浦东、浦东自贸、松江、徐汇、普陀、三分局企业请咨询文鼎创咨询热线：021-52559977。